Manual do Empresario - Atendimento a Cliente

 
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"Nunca deixe que nenhum limite tire de você a ambição da auto-superação." (Autor Desconhecido)


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Gestão da Qualidade No ATENDIMENTO

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"As pessoas que alcançam seu potencial pensam em aperfeiçoamento."(John Maxwell)

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A águia como exemplo de vida!

Vários livros sobre um exemplo da natureza!

UMA ÁGUIA SEM ASAS

A ÁGUIA E A GALINHA

O PRESENTE DA ÁGUIA

A ÁGUIA DO IMPÉRIO

"Motivar é criar interesse pelo tema e vontade, esse ânimo e auto-ajuda vão nos ajudar a progredir em conhecimentos e nas tarefas profissionais." (Daniel Godri)

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Uma Águia Sem Asas

Era uma tarde de agosto. Caía o sol, e soprava um vento fresco e brando, como para compensar o dia, que estivera extremamente calmoso. A noite prometia ser excelente.
Se a leitora quer ir comigo ao Rio Comprido, entraremos juntos na chácara do sr. James Hope, comerciante inglês desta praça, como se diz em linguagem técnica. James Hope viera para o Brasil em 1830, com pouco mais de 20 anos, e começou imediatamente uma brilhante carreira comercial. Casou pouco depois com a filha de um compatriota, já nascida aqui, e mais tarde fez-se cidadão brasileiro, não só no papel,
como no coração. Do seu matrimônio, teve Carlos Hope, que seguia a carreira do pai, e contava 26 anos ao tempo em que começa este romance e uma filha, que recebeu o nome de Sara e tinha 22 anos.

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"Fácil é ouvir a música que toca. Difícil é ouvir a sua consciência. Acenando o tempo todo,mostrando nossas escolhas erradas. Fácil é ditar regras. Difícil é segui-las. Tera noção exata de nossas próprias vidas, ao invés de ter noção da vida dos outros." (Carlos Drummond de Andrade)

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A águia e a galinha - Resenha

"A vitória pertence ao mais perseverante." (NapoleãoBonaparte)

RESENHA:

A presente obra divide-se em sete capítulos, onde conta à história de uma águia criada como uma galinha. Essa história é compreendida como uma metáfora da condição humana. Cada um poderá lê-la e interpretá-la conforme o chão que os seus pés pisam. Essa obra sugere caminhos, mostra uma direção e projeta um sonho promissor.


O autor Leonardo Boff, em 1938, formou-se em Teologia e Filosofia no Brasil e na Alemanha. Durante mais de vinte anos foi professor de Teologia Sistemática no Instituto Teológico Franciscano de Petrópolis. Por vários anos esteve à frente do editorial religioso da Editora Vozes. Junto com outros ajudou a formular a Teologia da Libertação, que por causa desta teve conflitos com a Igreja Católica, sendo proibido de dar aulas por um determinado período e a fazer um ano de silêncio. Mais tarde foi professor de Ética e Filosofia da Religião na Universidade do Estado do Rio de Janeiro. É autor de mais de sessenta livros ligados à teologia, à filosofia, à espiritualidade e à ecologia, em sua grande maioria publicados pela Editora Vozes. É membro da Comissão da Carta da Terra. Em 2002, em razão de seu compromisso com o direito dos pobres, ganhou o prêmio Nobel alternativo para a paz.

Ao ler a obra você vai se confrontar com duas dimensões fundamentais da existência humana: a dimensão do enraizamento, do cotidiano, do limitado, que seria o símbolo da galinha e a dimensão da abertura, do desejo, do ilimitado, o qual seja o símbolo da águia. A partir disso o autor nos questiona em como equilibrar essas duas dimensões. E como impedir que a cultura da homogeneização afogue a águia dentro de nós e nos impeça de voar.

Para dar uma resposta convincente a esses desafios, o autor visita a moderna cosmologia, a nova antropologia, a psicologia profunda, a ecologia, a espiritualidade e a mística. O resultado é uma reflexão instigante que provoca entusiasmo na busca da identidade humana através da inclusão das contradições e da superação dos eventuais obstáculos a nível pessoal, social e planetário.

A história da águia e a galinha evoca dimensões profundas do espírito, indispensáveis para o processo de realização humana: o sentimento da auto-estima, a capacidade de dar a volta por cima nas dificuldades quase insuperáveis, a criatividade diante de situações de opressão coletiva que ameaçam o horizonte da esperança.

Mas não podemos nos limitar a sermos somente galinha ou somente águia. Como galinhas somos seres concretos e históricos, mas jamais devemos esquecer nossa abertura infinita, nossa paixão indomável, nosso projeto infinito, nossa dimensão águia. Se não buscarmos o impossível (a águia) jamais conseguiremos o possível (a galinha).

Cada ser humano tem uma estrutura básica que se manifesta mais como a águia em alguns, mais como a galinha em outros. Cada um precisa escutar essa natureza interior, captar a águia que se anuncia ou a galinha que emerge. Após escutá-las, importa usar a razão para ver claro e o coração para decidir com inteireza. Somente assim se conquistará a promessa de um equilíbrio dinâmico.

A história da águia e da galinha nos evoca o processo de personalização pelo qual todo ser humano passa. Não recebemos a existência pronta. Devemos construí-la progressivamente. Há uma larga tradição transcultural que representa a caminhada do ser humano, homem e mulher, como uma viagem e uma aventura na direção da própria identidade.

Recusamo-nos a ser somente galinhas. Queiramos ser também águias que ganham altura e que projetam visões para além do galinheiro. Acolhemos prazerosamente nossas raízes (galinha), mas não à custa da copa (águia) que mediante suas folhas entra em contato com o sol, a chuva, o ar e o inteiro universo. Queremos resgatar nosso ser de águias. As águias não desprezam a terra, pois nela encontram seu alimento. Mas não são feitas para andar na terra, senão para voar nos céus, medindo-se com os picos das montanhas e com os ventos mais fortes.

Hoje, no processo de mundialização homogeneizadora, importa darmos asas à águia que se esconde em cada um de nós. Só então encontraremos o equilíbrio. A águia compreenderá a galinha e a galinha se associará ao voo da águia.

Ao final do livro, o autor apresenta a bibliografia de alguns títulos em português que ajudarão o leitor no aprofundamento da metáfora da águia e da galinha, entre eles; BARRÈRE, Martine. Terra. Patrimônio comum. São Paulo, Nobel, 1995; BOFF, Leonardo. Ecologia: grito da Terra, grito dos pobres. São Paulo, Ática, 1995; BONAVENTURE, Leon. Psicologia e mística. Petrópolis, Vozes, 1978; e outros.
A obra nos traz uma compreensão de que cada ser humano tem suas próprias dimensões e devemos respeitar cada uma delas. Há momentos em nossa vida que devemos articular as relações e realizar a síntese a partir da realidade da águia e em outros, a partir da realidade da galinha.

Na nossa atual humanidade e em nosso planeta, assistimos aos mandos e desmandos dos mais fortes, dos detentores do saber, do ter e do poder, que querem controlar, para nos reduzir a simples galinhas e nos subordinar aos seus interesses, mas é preciso que não aceitemos essa submissão, que rejeitemos os conformismos, os comodismos, porque essa dominação sempre será causadora de muitos sofrimentos à maioria da humanidade diante da pobreza e da exclusão social, por isso é necessário que despertemos a águia que existe dentro de nós para juntos construirmos um mundo melhor, onde todos possam participar e decidir sem omissões, libertando-se da opressão.

Referência Bibliográfica:

BOFF, Leonardo. A águia e a galinha, a metáfora da condição humana. 40 ed. Petrópolis, RJ: Vozes, 1997.

Cátia Manoela Gasparetto é acadêmica do Curso de Pedagogia da Universidade Regional Integrada do Alto Uruguai e das Missões – URI Campus de Erechim / Janeiro de 2006.

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A águia e a galinha

 Cada um hospeda dentro de si uma águia. Sente-se portador de um projeto infinito. Quer romper os limites apertados de seu arranjo existencial. Há movimentos na política, na educação e no processo de mundialização que pretendem reduzir-nos a simples galinhas, confinadas aos limites do terreiro. Como vamos dar asas á águia, ganhar altura, integrar também a galinha e sermos heróis de nossa própria saga? Este livro sugere caminhos, mostra uma direção e projeta um sonho promissor.

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 "Sorte é o que acontece quando a preparação encontra a oportunidade."(Elmer Letterman)

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O Presente da Águia

Sinopse : O presente da águia é o mais vigoroso, movimentado e brilhante trabalho até hoje realizado pelo escritor Carlos Castaneda. Ao buscar, como antopólo, as raízes de uma ciência antiga, desenvolvida pelos índios do centro e do norte do México, Castaneda deixa de ser um mero pesquisador para tornar-se um dos participantes do culto primitivo liderado por Dom Juan, o nagual do grupo. Em meio ao grupo de guerreiros, Castaneda foi escolhido como o substituto do seu mestre, com a tarefa de guiar seu próprio grupo na travessia para o outro mundo, a travessia das linhas paralelas, em direção à Águia.

Neste livro o grande escritor desenvolve os conceitos anteriormente adquiridos em ensaios feitos com plantas olucinóxenas e sua introdução nos mistérios da feitiçaria indígena e dedica-se a um aperfeiçoamento do seu conhecimento através de árdua e atemorizantes experiências corporais e mentais.

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 "Se não fosse pelo ultimo minuto, muita coisa ficaria sem fazer-se.".(Provérbio chinês)

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A Águia do Imperador

 

Apaixonado pelo período romano, Simon Scarrow redigiu a presente obra que se intitula A águia do Império, um romance histórico passado no meio das legiões romanas.

Na presente obra, a história desenrola-se à volta do jovem Quintus Cato, um jovem amante das letras e da boa vida, que é afastado do palácio de Roma e enviado para se juntar as miticas legiões romanas que se encontravam na antiga Germânia, deixando assim de lado a sua vida de luxo no palácio.

Ao chegar à Segunda Legião para qual foi destacado, o jovem Cato terá que enfrentar os rigores da vida militar, cumprindo o treino militar que é destinado aos jovens recrutas, bem como enfrentar o desprezo dos seus camaradas por ter sido nomeado optio do centurião Macro, com aspirações a tornar-se centurião, sem possuir qualquer curriculo militar que o habilitasse a tal. E tudo isto aconteceu, graças aos contactos que Cato possuia em Roma.

Assim, Cato tem como missão conquistar o respeito dos seus camaradas e demonstrar o seu valor ao seu centurião, Lúcio Cornélio Macro, acabando por criar uma forte amizade com ele.

E enquanto Cato dá mostras da sua coragem e valentia nas missões efectuadas contras as tribos germânicas, todos os dias são para ele autenticas provas de sobrevivência, polvilhados por um amor que acaba por despertar no seu coração pela linda Lavinia!

Fonte: http://pt.shvoong.com/books/classic-literature/1919508-%C3%A1guia-imp%C3%A9rio/#ixzz1vBeW3z5r

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Os 7 hábitos das pessoas altamente eficazes

  O autor de Os 7 hábitos das pessoas altamente eficazes mostra como melhorar seu desempenho no trabalho e conquistar satisfação pessoal por meio de sete hábitos: ser produtivo, conquistar liderança interpessoal, comunicar-se empaticamente, renovar-se sempre e utilizar a criatividade.



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"A esperança não é um sonho, mas uma maneira de traduzir os sonhos em realidade." (Cardeal Suenens)

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